Mary Barra

Liderar con empatía ante cambios tecnológicos veloces

Si la tecnología se mueve rápido, la comunicación debe moverse mejor. Eso significa explicar el “por qué” antes del “cómo”: no solo qué herramienta se implementa, sino qué problema resuelve y qué ganará el equipo. También implica hablar con honestidad sobre lo que cambiará—roles, métricas, expectativas—para evitar que el vacío se llene con rumores. Además, la empatía se expresa en el lenguaje: sustituir la culpa por la colaboración (“¿qué te está frenando?” en vez de “¿por qué no lo usas?”). Ese matiz protege la dignidad, y cuando la dignidad está a salvo, la gente experimenta el cambio como reto, no como amenaza. [...]