Peter Senge

Pequeños cambios, grandes resultados y apalancamiento oculto

Primero conviene observar tendencias en lugar de episodios: ¿qué patrón se repite y qué lo alimenta? Luego, formular hipótesis sobre la estructura: incentivos, reglas, información disponible, demoras, cuellos de botella. En ese punto, un experimento controlado suele ser más útil que una reforma total: cambiar una variable pequeña y medir si el sistema responde. Finalmente, la frase de Senge funciona como advertencia y brújula: si el esfuerzo es enorme y el avance mínimo, quizá se está empujando donde no hay palanca. En cambio, cuando se encuentra el punto correcto, el cambio puede parecer modesto, pero el sistema entero empieza a comportarse de otra manera. [...]