La parte más importante de nuestra transformación digital es cambiar la manera en que pensamos. — Simeon Preston
—¿Qué perdura después de esta línea?
Más allá de la tecnología
A primera vista, la frase de Simeon Preston parece contradecir la intuición común: solemos asociar la transformación digital con software, automatización y datos. Sin embargo, su núcleo está en otro lugar. Preston sugiere que la tecnología solo produce cambios duraderos cuando antes se modifica la mentalidad con la que una organización interpreta sus problemas, oportunidades y formas de trabajo. Por eso, digitalizar no equivale simplemente a comprar herramientas nuevas. Una empresa puede adoptar plataformas avanzadas y seguir atrapada en hábitos antiguos, como la aversión al cambio o la dependencia de jerarquías rígidas. En ese sentido, la verdadera transformación empieza cuando las personas dejan de pensar en lo digital como un complemento y comienzan a verlo como una nueva lógica para decidir, colaborar y crear valor.
El cambio cultural como fundamento
A partir de ahí, la cita también apunta al papel decisivo de la cultura organizacional. Cambiar la manera de pensar implica revisar creencias profundas: quién puede innovar, cómo se toman decisiones y qué lugar ocupa el error en el aprendizaje. Peter Drucker advirtió que “la cultura se desayuna a la estrategia”, una idea que encaja con la afirmación de Preston porque ninguna iniciativa digital prospera si el entorno humano la rechaza silenciosamente. Así, una cultura abierta a la experimentación se vuelve más importante que cualquier implementación aislada. Cuando un equipo entiende que probar, medir y ajustar forma parte del proceso, la transformación deja de ser una orden desde arriba y se convierte en una práctica compartida. De este modo, el cambio mental no acompaña a la innovación: la hace posible.
Aprender a desaprender
Además, transformar la forma de pensar exige una capacidad menos celebrada pero esencial: desaprender. Muchas organizaciones han tenido éxito durante años gracias a métodos estables, y precisamente por eso les cuesta abandonar rutinas que antes funcionaban. La frase de Preston señala, en el fondo, que el principal obstáculo digital no siempre es técnico, sino psicológico: aferrarse a certezas pasadas en un entorno que cambia con rapidez. Un ejemplo frecuente aparece en empresas que intentan digitalizar la atención al cliente, pero siguen midiendo el desempeño con criterios diseñados para procesos analógicos. En esos casos, la herramienta nueva convive con una lógica vieja. Por consiguiente, pensar de otra manera significa aceptar que la experiencia acumulada sigue siendo valiosa, aunque ya no baste por sí sola para responder a los desafíos del presente.
Liderazgo que modela la nueva visión
En consecuencia, el liderazgo ocupa un lugar central en esta transformación mental. Los directivos no solo aprueban presupuestos o eligen plataformas; también establecen el marco simbólico desde el cual la organización interpreta el cambio. Si un líder habla de innovación, pero castiga el error, bloquea la agilidad que dice promover. En cambio, cuando modela curiosidad, apertura y aprendizaje continuo, legitima una nueva manera de pensar. Satya Nadella explicó en Hit Refresh (2017) que una de sus prioridades en Microsoft fue pasar de una cultura del “sabelotodo” a una del “aprendelotodo”. Esa anécdota ilustra con claridad la idea de Preston: la transformación digital no depende únicamente de incorporar capacidades técnicas, sino de fomentar una disposición intelectual distinta. Primero cambia la mentalidad; después, el resto comienza a alinearse.
Personas, no solo procesos
Sin embargo, sería un error interpretar esta visión como algo puramente abstracto. Cambiar la manera de pensar tiene efectos concretos en la vida laboral cotidiana: modifica cómo se colabora, cómo se comparten datos y cómo se resuelven problemas entre áreas. Cuando las personas dejan de proteger información como si fuera poder privado y empiezan a verla como recurso común, la digitalización gana profundidad real. Por lo mismo, la cita también contiene una defensa implícita del factor humano. Los procesos importan, pero son las personas quienes les dan sentido. Un sistema puede acelerar tareas, aunque solo una mentalidad renovada permite replantear qué tareas merecen existir y cuáles deberían desaparecer. En esa transición, la tecnología deja de ser protagonista exclusiva y se convierte en herramienta al servicio de una visión más inteligente del trabajo.
Una transformación continua
Finalmente, la frase de Simeon Preston sugiere que la transformación digital no es un destino fijo, sino una práctica de evolución permanente. Si lo esencial es cambiar la manera de pensar, entonces el proceso nunca concluye del todo, porque siempre surgirán nuevas tecnologías, nuevos hábitos de consumo y nuevas exigencias competitivas. La ventaja real no está en alcanzar una versión final de modernidad, sino en desarrollar una mentalidad capaz de adaptarse una y otra vez. En esa perspectiva, la cita funciona casi como una advertencia serena: quienes conciben la transformación digital como un proyecto con fecha de cierre probablemente la reduzcan a implementación. En cambio, quienes la entienden como una renovación continua del pensamiento estarán mejor preparados para reinventarse. Allí reside, en última instancia, la parte más importante de todo cambio digital.
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