Por último, el espíritu de Deming florece donde hay curiosidad y respeto por el gemba, el lugar real del trabajo. Equipos que formulan hipótesis, miden, aprenden y comparten hallazgos convierten la confianza ciega en confianza informada. Se trata de unir criterio y evidencia: escuchar a las personas, pero pedirles datos; y, con esos datos, mejorar el sistema para todos. [...]
