A continuación, Deming enseñó a distinguir causas comunes y especiales de variación, núcleo del control estadístico de procesos heredado de Shewhart (1931). Un gráfico de control evita sobrerreaccionar a ruido y, a la vez, activa una respuesta rápida ante señales verdaderas. Toyota aplicó este enfoque para estabilizar procesos antes de optimizarlos, demostrando que sin comprender la variación cualquier intervención depende de la suerte. Primero control, después mejora: ése es el orden. [...]
