Por su parte, conectar la rutina con su impacto en otros multiplica la motivación. Adam Grant documentó que, en un centro de llamadas, escuchar a beneficiarios reales elevó el rendimiento de los recaudadores (Grant, 2007; Give and Take, 2013). Cuando el resultado humano es visible, el esfuerzo crece. Del mismo modo, si un informe facilita el trabajo de un colega o mejora la experiencia de un cliente, la tarea deja de ser trámite y se vuelve contribución. [...]
