Finalmente, ofrecer un servicio ágil no solo resuelve el conflicto inmediato, sino que siembra la semilla de la lealtad. Cada minuto ganado en la atención se traduce en confianza y posibilita relaciones duraderas. Así, como resume Davidow, cuanto más se demora una organización, más lejano queda el horizonte de un servicio excepcional y más vulnerable se vuelve ante la competencia. [...]
