清楚就是友善。不清楚就是不友善。— 布琳·布朗
定义与洞见
首先，这句提醒来自研究脆弱与勇气的学者布琳·布朗。她在《敢于领导》(2018)中指出，含糊让人揣测并滋生羞耻，而清楚的语言为关系设定可预见的边界。换言之，说明期望、限制与理由，就等于给予对方尊重与安全感。接下来，让我们把这条原则放进反馈场景。
反馈为何需要清楚
其次，在绩效反馈中，含糊是伪善。布朗建议：把“期待”写到地板上，而非挂在天花板上。《敢于领导》示例显示，“挺好的，加把劲”只会制造焦虑；相反，“本季度你需在两周内交付A/B测试方案，并在12月前将留存提升2%”才算友善，因为它减少不确定性并赋能改进。同理，亲密关系亦然。
关系中的边界与尊重
随后，清楚也是边界的语言。Rosenberg《非暴力沟通》(2003)强调，以观察、感受、需要、请求的顺序表达，例如：“周末我需要恢复精力，周日再聚可以吗？”这比“别烦我”更体面，也更有效率。通过把“我需要什么”说清，双方更易达成共识。由此，团队协作的清晰就更显关键。
组织与领导的透明度
同时，在组织层面，透明的目标与角色避免内耗。一个产品团队若只收到“做得更好”的口号，常在两周后发现方向跑偏；相反，明确的北极星指标、负责人与里程碑——如“11/30前上线引导页，PM张某负责，成功标准为新手转化率≥35%”——能让每个人知道何时说是、何时说不。接着，我们要谈平衡。
温柔与坦诚的平衡
然而，清楚不等于刻薄。Kim Scott《激进坦诚》(2017)提出同时“直接挑战”和“真诚关怀”。这要求我们既把事实讲到位，也照顾情绪，例如先确认努力，再指出差距，并提供支持路径。若只有尖锐而无关怀，便滑向“刻薄的坦诚”；若只有关怀而无清楚，又回到不友善的含糊。最后，落到实践。
将清楚落地的方法
最后，把清楚变成习惯可遵循“五步”：先说明意图，再陈述具体事实，接着讲清标准与期限，提出可选方案，约定下一次检视。例如：“为提升留存(意图)，你负责的A/B尚未启动(事实)；请在11/10前完成两版方案并预约评审(标准与期限)；若遇阻，我来协调资源(支持)；我们11/12跟进(检视)。”